在“实战”中锤炼过硬本领xA0;闵行区总工会举办首届网约配送员技能竞赛

身着外卖服的骑手根据订单上的地址，前往花店取花，却发现地址错误；而另外一位骑手也遇到了麻?烦，客人备注的热拿铁变成了冰拿铁……

这是9月25日下午，在七宝镇明谷科技园举行的2024年闵行区首届网约配送员技能竞赛的“实战”现场。在全景式模拟的配送路线上，骑手们穿梭于园区各家店铺之间，仿佛置身于真实的配送场景中，应对着各种突发状况。??

竞赛以全国网约配送员技能大赛技术文件为依据，设定理论知识和实操技能两个赛项。理论考核内容涉及职业道德、安全防护、应急管理等基础知识，以及订单收取与验收、订单配送、异常处理、客户服务等专业领域。实操环节采用实景模拟的形式，考核配送员订单接收、配送、异常处理等技能。?

在紧张而有序的氛围中，骑手们身着代表各平台公司的统一制服，精神抖擞地参与到这场全景式实操竞赛中。竞赛现场模拟了日常配送中可能遇到的各种复杂情境，挑战接踵而至:从订单上的鲜花店地址错误、鲜花贺卡遗漏，到热拿铁意外变冰、百事可乐数量不符，再到配送超时、店家准备的咖啡单号出错等一系列棘手问题。

骑手们根据抽签序号，依次踏入这精心设计的“实战”舞台，面对每一个精心构思的实景命题，他们迅速调动自己的专业技能和应变能力。有的迅速与客户沟通，用诚恳的态度和巧妙的沟通技巧化解超时带来的尴尬；有的则在发现少餐、错餐时，凭借敏锐的观察力和高效的补正措施，赢得了客户的谅解。专家评审团化身挑剔的客户，密切注视着骑手们的每一个动作和反应，根据他们的沟通技巧、现场处理能力、时间把握以及整体印象，给予公正而严格的评分。

经过两个多小时的激烈角逐，骑手们交出了各自的答卷。最终，9名骑手凭借出色的表现脱颖而出，分别荣获了一、二、三等奖。获奖骑手坦言，这场竞赛不仅是对他们专业技能的一次全面检验，更是对他们职业素养和应变能力的一次深刻锤炼。?

闵行区总工会相关负责人表示，本次专项技能竞赛以网约配送员为对象，是闵行区总工会2024年关爱灵活就业和新就业形态劳动者系列活动的一项重要举措，旨在通过以赛代训，以赛促学，为广大骑手搭建学习交流平台，激励网约配送员不断提升技能水平和服务质量，推动行业健康发展，促进职工职业成长。?

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