广发银行哈尔滨分行营业部针对境外来华人员储蓄卡服务优秀案例

“想客户之所想，急客户之所急”，广发银行哈尔滨分行始终坚持“以人民为中心”的发展思想，深刻践行着“相知相伴 全心为您”的服务理念，紧贴客户服务金融需求，于“无声处”见温暖。

“真的太感谢你们了，真是帮了我大忙了！”这一幕发生在初冬的广发银行哈尔滨分行营业部，俄罗斯籍客户LOPATINVLADISLAV(中文名称周凯龙)先生不停道谢。原来，LOPATINVLADISLAV先生在广发银行开立的个人借记卡被设置了交易限额，可是他在“1688”网站的跨境线上贸易不能等，卡片的限额使他根本无法正常完成下单、发货、结算等贸易行为，LOPATINVLADISLAV先生焦急万分。

哈尔滨分行营业部营业室主任李盾见状主动上前安抚客户，当时客户已急得满头是汗。经沟通了解到客户在开立银行时，配合反电诈工作要求，开卡机构对卡片进行了限额管控，现客户急于转款无法转出，但3千公里的距离打断了客户前往开户行办理的念头，只能前来我行进行求助。

营业室主任李盾在充分识别客户潜在风险和核实交易流水后，再次为客户做出了风险提示。经核查，该名客户在我国从事进出口贸易，并能提供与交易流水相对相应的发货单，且常驻住所为哈尔滨市区本地。为进一步提升境外来华人员账户服务质效，切实解决客户急难愁盼问题，分行营业部对客户个人账户限额进行适度调整，满足其日常交易需求。

3月12日下午，该客户匆匆走进我行大厅，为分行营业部和营业室主任李盾敬赠锦旗。“高效服务 便民利民担使命，助企纾困 金融为民践初心”这短短的22个字，体现出分行营业部服务客户、以客户为中心的宗旨，将客户的满意度视为基层一线员工最大的认可褒奖。

未来，广发银行哈尔滨分行将持续响应监管机构和总行的工作部署，以持续提升境外人员支付服务满意度为目标，将支付服务精准有效送达境外来哈人员，努力为境外来哈人员提供安全、便捷、高效的支付环境，不断助力金融高质量。